建立? 人? 車? ?統一的客戶運營平臺
助力企業提升核心競爭力
建立? 人? 車? ?統一的客戶運營平臺
助力企業提升核心競爭力
簡介
????????啟明客戶關系管理系統（Customer Relationship Management System, CRM），打破傳統的營銷方式，基于共享和生態的理念，打造全媒體客戶接觸途徑，實現產品和客戶的全生命周期運營。通過向客戶提供創新式的、個性化的客戶交互和服務的過程，加快市場響應速度，提升企業核心競爭力。
特點
閉環的客戶問題處理
多渠道線索統一管理
支持定制化客戶回訪
全周期客戶信息保鮮
豐富的語音處理能力
服務流程可視化
典型案例
【華菱星馬汽車(集團)股份有限公司SCRM系統】
覆蓋了華菱客戶服務中心的核心業務，實現客戶咨詢、投訴、報修、客戶回訪等業務的全流程管理；
構建熱線語音平臺，客戶接待能力提升5倍；
通過客戶微信報修，實現客戶的多媒體業務觸達；
通過微信、APP等移動應用前端，將業務環節覆蓋到客戶、服務商、廠家等；
報修業務的全流程監控，有效提升服務效率、服務質量，提升客戶體驗。
客戶價值
保持企業與客戶之間順暢的交流，
提升客戶粘合度
提供精準的客戶關懷服務，
提升客戶忠誠度
提供客戶多媒體自助服務，
提升客戶體驗
通過微信、APP等移動應用前端，
實現服務全流程監控，提升管理水平
將客戶信息標簽化，建立
客戶畫像，實現精準營銷
深度挖掘客戶資源的價值，提升
銷量，提升企業競爭力
吉公網安備 22010202000255號